启动新版入网协议移动欲取消霸王条款
 
作者:《重庆日报》记者 王妍莉   发表时间:2009-05-06 17:19:48

    

电信消费又有破冰之举。昨日,中国移动针对消费者在电信消费中常遇的短信乱收费、不告知停机、合同中地位不平等问题,正式作出“八项服务承诺”,并以其为重要内容的新版入网协议将于2月1日正式启用。霸王条款消失了 

    拿到移动新版入网协议,立刻让人眼前一亮———“移动公司具有最终解释权”,“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时,不能请求赔偿”等霸王条款彻底退出了入网协议。 

    与此同时,新协议明确了移动公司在进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、服务方式、资费变更时,有义务提前进行公告或通知,增加了“友好提示”等内容。 

    “运营商找借口的机会少了。”重庆法缘律师事务所律师赵春晓说,霸王条款是商家强加给消费者的,“最终解释权”就是其中之一。当消费者和运营商对条款发生分歧时,运营商不得以“最终解释权”来搪塞,从而使消费者权益得到了更大的保障。垃圾短信将有“回收站” 

    移动承诺建立10086999专线清理垃圾短信。消费者在收到内容不良的垃圾短信后,可转发到10086999。移动公司将对收到的垃圾短信进行追查,一方面对违规发送短信的号码实施处理,另一方面如果短信内容涉嫌违法信息,将转交公安部门进行处理。 

    据了解,消费者将垃圾短信发到10086999是免费的。订短信用户先确认,除了通过短信订购包月类、订阅类等信息服务需经用户确认才能订制成功外,移动还承诺,从5月17日起,用户用手机访问网站订制业务时,会收到弹出的收费提示页面,用户确认后才生效。同时还将对用户浏览该网页产生的流量费用进行核减。48小时内答复投诉 

    移动承诺,100%回复客户投诉,且不超过48小时。此外,移动还作出了“收费误差、双倍返还”,“先提醒、后停机”(3月1日起执行),免费查询近6个月话费清单(3月1日起执行),“办业务、免填单”等承诺。重庆联通暂不推新合同 

    本报讯(记者王妍莉)针对信产部和中国消协等联合发起的2007年“诚信服务、放心消费”活动。昨日,重庆联通有关人士表示,今年将通过整合品牌资源的方式,细化客户服务,目前尚无推新入网合同的考虑。 

    该人士称,去年该公司曾先后开展了“双倍返还话费差额”,增设10109696增值业务投诉专线,短信订阅二次确认,删除合同中的霸王条款等一系列活动。而今年还将进一步加大对SP商的监管。 

    目前,重庆联通正着手将旗下的世界风、如意通等品牌资源进行整合。该人士说,最终方案仍在制定中。整合后,联通将对各品牌针对的不同用户群体,开展更为细致的个性化服务。



(本文发表于《重庆日报》,新华网同期转发)

 

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